E-Learning Business & IT Alignment

E-Learning Business & IT Alignment

Na afloop van deze e-learning bent u in staat om tot een strategie te komen die in lijn ligt met de bedrijfsstrategie. U weet hoe u een effectief IT-alignmentproces kunt opstarten en hoe u hiermee bij kunt dragen aan een strategisch concurrentievoordeel. U bent op de hoogte van de (on)mogelijkheden die bepaalde managementstijlen hebben voor het welslagen van IT-alignmentprocessen. Tot slot bent u op de hoogte van de laatste kennis en inzichten op het gebied van business process management en IT-alignment.

Onderwerpen van de e-learning

Tijdens deze e-learning leert hoe u uw IT-strategie verder kunt vormgeven. U verwerft tal van nieuwe pragmatische inzichten, tools, tips en methodes over IT-alignment en IT management uit de praktijk. U leert hoe u IT-processen beter en effectiever kunt organiseren en hoe een goede organisatie en gebruik van IT kan leiden tot een strategisch concurrentievoordeel. Verder krijgt u nieuwe kennis en inzichten over business process management, de rol van IT in business strategy en het belang van IT-governance. Tot slot krijgt u nieuwe kennis over integratie- en implementatie-issues inzake de nieuwe IT-strategie.

Gerelateerde opleidingen


E-Learning Leiderschap

Na afloop van deze e-learning bent u in staat om tot een strategie te komen die in lijn ligt met de bedrijfsstrategie. U weet hoe u een effectief alignmentproces kunt opstarten en hoe u hiermee bij kunt dragen aan een strategisch concurrentievoordeel. U bent op de hoogte van de (on)mogelijkheden die bepaalde managementstijlen hebben voor het welslagen van alignmentprocessen. Tot slot bent u op de hoogte van de laatste kennis en inzichten op het gebied van business process management en alignment.

Onderwerpen van de e-learning

Tijdens deze e-learning leert u welke rol leadership kan spelen bij het veranderen van de organisatie. U krijgt nieuwe kennis en inzichten over de succesfactoren van business process leaders. Andere vragen die worden beantwoordt: Welke managementstijlen zijn het effectiefst in welke bedrijfsomgevingen en welke stijl zou voor uw situatie het best passen? U krijgt inzicht in uw huidige managementvaardigheden en wordt bijgespijkerd op deelaspecten. Tot slot krijgt u aan de hand van enkele best practices en cases voorbeelden van succesvolle alignment projecten.


Zo kom je tot een gedegen IT-strategie

Of je nu wel of niet input vanuit de business krijgt, zo relatief eenvoudig is het om zelf een IT-strategie te bedenken. Of je nu wel of niet input vanuit de business krijgt, zo relatief eenvoudig is het om zelf een IT-strategie te bedenken waarmee je aan de behoeften van de organisatie voldoet. Stel dat je als IT-manager in een positie zit waarin het bestuur nauwelijks zelf met een business strategie op de proppen kan komen. Is het dan onmogelijk om een IT-strategie te ontwikkelen?

Het antwoord van Bob Lewis luidt vastbesloten: “Nee.” De Infoworld-columnist onderkent dat in veel gevallen wordt afgezien van het opzetten van een strategie omdat de huidige manier van aanpak ‘prima’ werkt en het uitwerken van een aparte IT-strategie teveel geld en/of moeite zou kosten. Onterecht, vindt Lewis. “Het is net zoiets als dat je preventief onderhoud vermijdt. Dat gaat ook prima tot het moment dat er iets stuk gaat”, schrijft hij.  Volgens Lewis bestaat een goede strategie uit vier componenten, die ieder hun eigen ingrediënten kennen. We nemen ze hieronder met je door.

1. Vul de gaten op

Jij en je medebestuurders moeten precies weten waar IT op dit moment zwakker is dan het eigenlijk zou moeten zijn. Richt je op het niveau brengen van vaardigheden, houding, methodologie, de technische architectuur en misschien een of twee serieus gedateerde applicaties.

2. Identificeer ontbrekende mogelijkheden

Waarschijnlijk lees je regelmatig IT-gerelateerde artikelen, dus weet je precies wat er gaande is in de IT-industrie. Hopelijk weet je hierdoor welke puzzelstukjes binnen jouw bedrijf ontbreken en wat dit voor jouw bedrijf zou kunnen betekenen als ze worden ingevoerd. Bedenk hoe je deze missende onderdelen op een productieve manier kunt gaan gebruiken.

LEES MEER ICT & CRM OPLEIDINGEN / INSCHRIJVEN GRATIS WEBINAR /  DOWNLOAD BROCHURE CRM OPLEIDING 


Sluit je aan bij het Utrecht Business Netwerk & Grow your Business!


business netwerkHet Utrecht Business Netwerk geeft u toegang tot een wereld aan mogelijkheden om uw kennis, kunde en expertise naar een hoger niveau te tillen, nieuwe mensen te ontmoeten en uw netwerk te vergroten. Als alumnus/member profiteert u van de vele extra’s die UBS Business School in samenwerking met haar partnernetwerk, aanbiedt. Van deelname aan masterclasses, cursussen, netwerkbijeenkomsten, coachingsessies tot bedrijfsbezoeken, themasessies, business trips en diverse opleidingen. Het lidmaatschap biedt u naast inhoudelijke verdieping, legio nieuwe businesskansen en uiteraard veel inspiratie en nieuwe ideeën.


Lidmaatschap per jaar

Het ledenpakket bestaat uit diverse netwerkbijeenkomsten, masterclasses, online sessies, coachingsgesprekken en vele kortingen op managementopleidingen, congressen en seminars. U ontmoet uw vakgenoten, collegaleden, business opportunities, vrienden en/ of zakenrelaties tijdens dit brede scala aan bijeenkomsten waardoor u gegarandeerd meer uit uw lidmaatschap haalt dan u erin stopt. U kunt uw ‘lidmaatschapsstegoed’ overigens naar eigen inzicht besteden onder deze events. U profiteert als lid tevens van een aantal interessante voordelen.

  • Toegang tot diverse netwerkbijeenkomsten van UBS en/ of haar partners.
  • Toegang tot diverse bedrijfsbezoeken bij best-of-class-bedrijven in Nederland.
  • Toegang tot paneldiscussies, online sessies, webinars en ronde tafelgesprekken.
  • 10% korting op alle masterclasses en cursussen van UBS Business School.
  • 10% korting op deelname aan events en seminars georganiseerd door UBS en/of haar partners.
  • 10% korting op business coachingsessies van Utrecht Business School en
  • 5% korting op zaalhuur, catering en AV-ondersteuning voor uw eigen bijeenkomsten.

Agenda / Upcoming events

De eerstvolgende netwerkbijeenkomst staat volgende maand gepland. Eerdere meetings en events zijn het afgelopen jaar georganiseerd bij ofwel onze leden dan wel op onze eigen opleidingslocaties. Thema’s die die jaar centraal stonden waren: business development, marketing, innovatie, communicatie, HR, financieel management en sales management. Dit najaar staat er weer een hele reeks aan nieuwe actuele onderwerpen gepland. Variërend van leadership bij de Politie tot verandermanagement bij de Provincie Utrecht. De eerstvolgende netwerkbijeenkomst staat volgende maand gepland.  Eerdere meetings en events zijn het afgelopen jaar georganiseerd bij ofwel onze leden dan wel op onze eigen opleidingslocaties. Klik hier voor de agenda van de komende 6 maanden.


Leden van het business netwerk

Het UBS Business Netwerk bestaat anno 2015 uit een 300-tal leden van diverse bedrijven en instellingen. Een typering van ons ledenbestand is het best te omschrijven als MKB+ en grootzakelijk, uit de provincie Utrecht of net daar buiten. Functies zijn veelal directie en management professionals. Denk hierbij aan: marketing managers, IT-managers, business developers, commercieel directeur, product managers, HRM-specialisten, bedrijfskundigen en strategen. Bent u manager of directeur op C-level niveau? Dan kunt u tevens terecht bij het Business Leadership Netwerk.


Uw investering / kosten lidmaatschap

Het Utrecht Business Membership kost jaarlijks EUR 290,- (ex BTW). U kunt zich hieronder aanmelden als nieuw lid. Na aanmelding wordt u persoonlijk gecontact door het netwerkcomité van Utrecht Business School en hartelijk welkom geheten bij het netwerk. Nadat we u officieel welkom hebben geheten, kunt u direct meedoen aan alle activiteiten en programma’s die vanaf dat moment beschikbaar zijn. Tevens ontvangt u een leuk welkomstgeschenk.


kip_kip2hpl2014begin

kip_kip2

hpl2014

 


Aanmelden Utrecht Business Netwerk


Binnenkort van start: Customer Relationship Management

Klanten lijken steeds beter in de gaten te hebben hoe belangrijk ze zijn voor bedrijven. Het gevolg daarvan is dat klanten kritischer worden, zijn of haar verwachtingen steeds bijstellen en sneller geneigd zijn naar de concurrent over te stappen. Hoe kunnen we dat voorkomen? Door te zorgen voor een goede band, een optimale relatie met de klant. En daar komt Customer Relationship Management (CRM) om de hoek kijken. CRM begint met de bedrijfsstrategie waarbij de klant centraal wordt gesteld. Het doel van CRM is de relatie met de klant optimaliseren en zo de bestaande omzet te behouden, maar –liever nog- te verhogen. Hoe? Dat leert u in deze cursus.

Onderwerpen

– Welke trends en ontwikkelingen zijn er op het gebied van customer management?
– Hoe kan ik waardevolle klantinformatie vergaren, interpreteren en hierop inspelen?
– Hoe bouw ik een organisatie waarbij klantwensen en crm centraal staan?
– Hoe kan ik de crm-strategie integreren en implementeren in de organisatie?
– Welke rol spelen leadership, marketing intelligence en IT-management bij crm?
– Welke vaardigheden zijn vereist om crm-vernieuwingen door te kunnen voeren?
– Hoe kan ik de effectiviteit van de huidige en nieuwe crm-strategie meten?

Resultaat

Na afloop van de cursus Customer Relationship Management bent u in staat om zelfstandig uitvoering te geven aan het CRM-beleid. U weet zowel hoe u tot een juiste crm-strategie kunt komen en weet ook hoe u in logische stappen tot een goede implementatie en executie kunt komen. U weet effectief in te spelen op veranderende klanteisen en bent in staat om grip te houden op de bedrijfsprocessen en op de juiste momenten bij te sturen. Tot slot bent u op de hoogte van de laatste kennis en inzichten op het gebied van customer relationship management, klantgerichtheid, marketing intelligence, communitymanagement en de selectie, implementatie en integratie van it- en crm-systemen.

Meer weten over deze opleiding? Klik dan hier.


Automatisering vraagt nieuwe vaardigheden van managers

Automatisering speelt een steeds grotere rol in ons leven. Via onze smart TV kunnen we op ieder moment van de dag zelf beslissen wat we willen zien op televisie, en via een app bepalen we onderweg hoe hoog we de thermostaat zetten thuis.

De precieze gevolgen van automatisering voor de werkplek zijn echter nog niet helemaal in kaart gebracht. Mark Boelhouwer, CEO van Ricoh Nederland: “Een verbeterde productiviteit en lagere kosten zijn belangrijke voordelen van automatisering voor organisaties. Maar een dergelijke grote verandering in een organisatie, vraagt ook om nieuwe vaardigheden van medewerkers, zodat het bedrijf goed kan blijven functioneren.”

Tekort aan cybersecurity-experts
Uit recent onderzoek van ISACA blijkt dat 86 procent van de ondervraagde respondenten vindt dat er een ernstig te kort aan cybersecurity-experts is binnen organisaties. Hierdoor wordt het risico op veiligheidsaanvallen groter. Boelhouwer: “Het aantrekken van talent uit de meer technisch onderlegde generatie Z kan helpen bij het tegengaan en bestrijden van veiligheidsdreigingen. Deze technische kennis wordt in de toekomst eerder een standaard eigenschap, dan één waar medewerkers zich mee kunnen onderscheiden. Creativiteit en sociale intelligentie daarentegen zullen juist het verschil gaan maken op de werkvloer. Uit recent onderzoek van de Economist Intelligent Unit blijkt dat de functies in de toekomst die niet worden geautomatiseerd gekenmerkt worden door flexibiliteit, creativiteit en sociale intelligentie.”

Creativiteit
Door de toenemende automatisering krijgen werknemers meer tijd. Hierdoor hebben ze meer gelegenheid om hun creativiteit verder te ontwikkelen en deze creativiteit komt ten goede aan het onderscheidend vermogen van de organisatie. Volgens zeven van de tien respondenten van het onderzoek hebben organisaties de verantwoordelijkheid om zoveel mogelijk taken te automatiseren, zodat het personeel zich kan richten op activiteiten die de organisatie onderscheidt van zijn concurrenten.

LEES MEERICT & CRM OPLEIDINGEN / INSCHRIJVEN GRATIS WEBINAR /  DOWNLOAD BROCHURE CRM OPLEIDING 


CRM in een snel veranderende wereld

In hoeverre is CRM nog levensvatbaar als er steeds meer online aankopen worden gedaan en het erop lijkt dat de verkoper steeds vaker buitenspel staat? Het goede – en logische – nieuws: relatiebeheer blijft belangrijk. Het minder goede nieuws: het vraagt behoorlijk wat aanpassingsvermogen om alle veranderingen het hoofd te kunnen bieden.

Relatiebeheer, ofwel CRM, van online klanten verschilt niet veel met het relatiebeheer van offline klanten. Beide willen op hun wenken bediend worden. Bij beide gaat CRM over het faciliteren van de relatie tussen het bedrijf en (potentiële) klanten. Enige verschil is dat het daadwerkelijke, fysieke contact met het bedrijf soms niet of pas heel laat plaatsvindt. Daarentegen zijn de contactmomenten met je bedrijf alleen maar veelomvattender geworden: online kan men via reviews, online advertenties, social media en websites op ontelbaar veel manieren met je orgnaisatie in contact komen. Soms via wegen waar het bedrijf zelf amper weet van heeft.

Customer experience andere lading

In deze digitale wereld waarin de Ubers het winnen van de traditionele bedrijven, heeft het begrip ‘customer experience’ een andere lading gekregen. Goede producten of dienstverlening alleen zijn niet meer voldoende. Het gaat erom dat klanten je willen vertrouwen, een goed gevoel bij je organisatie willen hebben en op een persoonlijke manier aangesproken willen worden. Online én ook nog steeds offline. Die vele contactmomenten maken het niet alleen belangrijker, maar vooral ook ingewikkelder om de klantervaring te optimaliseren. Aan de ene kant kun je die klant gedurende zijn klantreis redelijk goed volgen en lijkt maatwerk eenvoudiger. Aan de andere kant is klantengedrag zo veranderlijk dat je volleerd psycholoog moet zijn om het gedrag van je klant te kunnen snappen, laat staan dat je weet hoe je erop in kan spelen.

Wat drijft de klant?

Wat vraagt dat van CRM? De traditionele CRM slaagt er onvoldoende in om al die ontwikkelingen het hoofd te bieden. Alleen data verzamelen en presenteren aan de verkoper zorgt onvoldoende voor toegevoegde waarde voor de klant. Je weet daarmee nog niets over intenties van klanten; de vraag achter de vraag; de behoefte achter de behoefte. CRM-software – in combinatie met marketing automation – zou een organisatie moeten helpen begrijpen wat hun klanten nu en in de toekomst drijft. Kortom, CRM zou zich moeten aanpassen aan een nieuwe generatie klanten. Sterker nog, CRM moet zich blijvend kunnen aanpassen. Want wat vandaag geldt, kan morgen alweer voorbij zijn.

CRM als strategie zien

CRM zal zich op drie basisvlakken moeten aanpassen: ten eerste is een CRM-strategie die de behoeften van de toekomstige klant begrijpt van belang. Hoe wil je als organisatie de interactie met je klant aangaan gedurende de volledige customer journey? De eerste stap is dus inzien dat CRM meer is dan software, CRM is een strategie.

CRM integreren in hele organisatie

Ook zal CRM deel moeten uitmaken van de hele organisatie. Juist omdat de touchpoints ontelbaar zijn en klanten zich via verschillende wegen in contact stellen met je organisatie. Vanaf de eerste marketinginspanningen en verkoop tot aan service en relatiebeheer. Zorg dat klanten direct in aanmerking komen met die medewerker die hen ook datgene kan geven waar ze om vragen.

Een flexibel CRM-systeem

Daarnaast is er een CRM-systeem nodig dat zich kan aanpassen aan een veranderende omgeving en niet andersom: de organisatie die zich conformeert aan het CRM-systeem. Dat betekent dat je een systeem wilt dat niet opnieuw geprogrammeerd hoeft te worden bij elke verandering, maar een systeem waaraan nieuwe processen eenvoudig kunnen worden gekoppeld. Dat vraagt om een CRM-systeem dat processen vereenvoudigt en niet moeilijker maakt dan dat ze zijn.

ICT & CRM OPLEIDINGEN / INSCHRIJVEN GRATIS WEBINAR /  DOWNLOAD BROCHURE CRM OPLEIDING 

Maroesja Kuut


CRM en content marketing

Met inbound marketing vinden klanten jou in plaats van andersom. Consumenten en bedrijven gaan immers steeds vaker zelf (online) op zoek naar oplossingen voor hun problemen. CRM en inbound marketing gaan hand in hand. Ze voeden elkaar. Het CRM geeft aanknopingspunten om inbound marketing effectief in te zetten en feedback naar aanleiding van inbound marketing beheer je in het CRM-systeem.  De drie stappen van inbound marketing gekoppeld aan CRM.

Stap 1: relevante en geoptimaliseerde content

Content is king. Dat geldt des te meer als je het over inbound marketing hebt. Met zoekmachinemarketing en contentmarketing wil je prospects genereren en voor je klanten zorgen. Relevant zijn en toegevoegde waarde bieden is van belang, zodat (potentiële) klanten in hun zoektocht naar de beste oplossing bij jou uitkomen én bij jou blijven. Het CRM kan in data voorzien: welke vragen stellen ze regelmatig en in welke fase van het aankoopproces zitten ze dan, wanneer en hoe gaan ze tot aankoop over, wanneer hebben ze een klacht, wat voor contacten zijn er nog na aankoop? Allerlei informatie die je uit het CRM kunt halen en waarop je je content kunt afstemmen. Content waarvan je weet dat de (potentiële) klanten er naar op zoek zijn. En uiteraard maak je het nog beter vindbaar door de content te optimaliseren voor de zoekmachines.

Stap 2: social selling via social media

Omdat het er bij inbound marketing om gaat dat je doelgroep jou vindt, is het belangrijk vindbaar te zijn. Je bent daar waar je doelgroep is, maar wederom: mits dat iets toevoegt! Bij social selling zijn social media een belangrijk communicatiemiddel binnen het verkoopproces en perfect om je content onder de aandacht te brengen. De nadruk ligt vaker op faciliteren in plaats van harde verkopen realiseren. Je helpt de prospect op weg en deze kan op een eigen gekozen moment het aankoopproces starten. Een blog of een whitepaper kan bijvoorbeeld helpen in het oriëntatieproces, maar denk ook aan instructiefilmpjes op You Tube of toepassingsvoorbeelden (interieur bijvoorbeeld) op Pinterest.

Stap 3: marketing automation voor conversie

In deze tijd van ‘the social internet’ zullen marketing en sales nauw moeten samenwerken, voor zover ze dat niet al deden. Marketing verzamelt daarbij gegevens over de consument in de verschillende fases van de customer journey en slaat dat op in het CRM. Niet alleen zeer nuttig voor het creëren van content, maar ook voor verkoop. De afdeling verkoop haakt in op het moment dat de deal zo goed als zeker kan worden gesloten en koppelt vervolgens eventuele klantfeedback weer terug aan marketing. De data die uit marketing automation systemen (MAPs) voortvloeien zijn dus zeer waardevol voor het relatiebeheer en voor het omzetten van prospects naar klanten. Waar ze zich ook bevinden: op social media, op een blog of op je eigen website.

Meten, analyseren, bijsturen

Als je weet hoe klanten bij je komen, welke content ze belangrijk vinden en wat uiteindelijk tot een lead of verkoop leidt, dan is dit uitermate nuttige informatie om het CRM-systeem mee te voeden. Het zijn namelijk aanknopingspunten voor webredacteuren, marketingmedewerkers, verkopers en (klanten)servicemedewerkers. Een goed CRM-systeem dat is geïntegreerd met verschillende applicaties dient de gehele organisatie. Meten, analyseren en blijven bijsturen zijn van belang. Telkens weer terug naar de vraag of het CRM nog werkt voor de organisatie en of er nog alles uit het systeem wordt uitgehaald wat nodig is om bedrijfsdoelstellingen te kunnen realiseren. Op deze wijze is het CRM-systeem niet zomaar een tool, maar wordt het een strategisch instrument.

ICT & CRM OPLEIDINGEN / INSCHRIJVEN GRATIS WEBINAR /  DOWNLOAD BROCHURE CRM OPLEIDING 


Ook interessant: Business Coaching en Maatwerkbegeleiding !

Tijdens de opleidingen worden studenten begeleid door een kerndocent van UBS. Het begeleidingsproces zit hem met name op het kundig en inhoudelijk schrijven van een plan van aanpak. Er kan echter ook een  coachingstraject op maat worden samengesteld, op basis van uw behoefte, variërend van een maandelijks ‘spreekuur’ tot een intensieve wekelijkse begeleiding. Coachingstrajecten worden als erg waardevol ervaren door onze studenten. Wilt u eens sparren met onze business coaches over uw vraagstuk? Dat kan!

Werkwijze coachingstraject

Onze coachingsprogramma’s zijn gericht op het verbeteren van uw organisatie in termen van effectiviteit, omzetgroei en commercieel resultaat. Als u gebruik maakt van een coachingstraject, start uw businesscoach met de eerste van vier geformuleerde stappen: de situatieanalyse. Samen met u wordt bekeken wat de huidige stand van zaken is, waardoor dit komt en welke insights en conclusies hieruit volgen. Hierna volgt stap 2: de (her)formulering van het businessplan (met o.a. doel, richting en gewenst resultaat). Stap 3 omvat de daadwerkelijke realisatie en implementatie van het businessplan en door middel van stap 4 wordt de voortgang van het ingezette beleid bewaakt.

Lean-based begeleiding

U kunt tijdens, na, of los van uw opleiding ook kiezen om gecoacht te worden op financieel-strategische doelstellingen (LEAN). Hierbij wordt er een plan/ project/ implementatie als voorbeeld genomen waar u mee van start wil. Om het project een hoge kans van slagen te geven, worden er heldere KPI’s aan gehangen (omzetverhoging/ kostenverlaging). Hierop wordt u door een LEAN-docent gecoacht. De doelstelling van het coachingstraject ligt vooral op het daadwerkelijk verwezenlijken van de geplande omzet/ kostendoelstellingen van het project in de tijd en het behalen van een goede ROI.

Incompany opleidingen

U heeft bij UBS Business School de keuze uit meerdere alternatieven inzake de opzet van uw incompanyprogramma. Enerzijds is het mogelijk om onze reguliere open opleidingen in zijn geheel als incompany te boeken. Dit is al mogelijk voor groepen vanaf zes personen. Anderzijds kunt u ervoor kiezen om het programma naar eigen wens samen te stellen. U kunt aanvullingen doen op de reguliere programma’s of zelfs een geheel nieuw voorstel doen qua thematiek en onderwerpen. Een recente klantcase, vindt u hier.

Voor meer informatie over Business Coaching; klik hier. Voor meer informatie over Incompany Opleidingen: klik hier.